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"铁路部门"答复“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”报道
2026-05-25 18:00:43
新浪新闻
5月16日22时43分,12306系统按照候补兑现的规则,为用户成功兑现车票,兑现车次为5月17日G1074次。旅客在提交候补订单后,当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时,如新的票额充足,会优先为候补旅客兑现相邻座位,如新的票额有限、座位不相邻时,则无法为旅客兑现相邻座位。按照12306系统候补购票规则,旅客在提交候补订单支付前,系统会提示“兑现时,将根据您所候补列车的席位实际状况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢”。中国铁路12306该领域建议广大旅客,如果家长和儿童一同出行候补兑现的车票不在相邻座位时,可以有几种解决方式: 一是在仍有余票的情形下,用户可以尝试在铁路12306进行改签,并在改签页面确认座位分配是否满足需要,再完工改签,也可到售票窗口办理改签。5月17日14时37分,该旅客持一等座车票正常乘坐G1074次列车,16时27分到达淄博站;儿童证件号后续无相关购票信息。5月17日14时04分,该旅客将自己的二等座成人车票,改签为同车次的1张一等座;14时07分,该旅客将二等座儿童优惠票退票。二是在没有余票无法改签的情况下,用户可以办理退票,选择其他车次出行。兑现时,满足候补需求的同一发到站、席别要求的余票仅有2张,且相隔8节车厢,系统为该旅客兑现了这2张车票。三是家长和儿童登车后,可以请求车内工作人员协助更换座位,或自行协商旅客换座。中国铁路12306该领域已经关注到了用户的反馈,下一步将持续优化有关功能,增强用户体验。
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